Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Mylemonsuckers está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em mylemonsuckers-cato1.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem na linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@mylemonsuckers.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma varredura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7 ou mais dias úteis sem movimento, envie-nos um e-mail e reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a varredura de entrega, envie um e-mail para care@mylemonsuckers.com — abrimos uma reclamação à transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@mylemonsuckers.com dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa de transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.